黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),供熱集團(tuán)堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為深化黨史學(xué)習(xí)教育的正確路徑和重要抓手,以“訪民問(wèn)暖”作為提升供熱服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),聚焦破解熱用戶“急難愁盼”的問(wèn)題,推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效。
盛北供熱公司
盛北黨支部成立的黨員責(zé)任區(qū),搭建了發(fā)揮黨員先鋒模范作用的有效平臺(tái),通過(guò)責(zé)任區(qū)的劃分,使黨員同志真正為群眾辦事,解決實(shí)際問(wèn)題,幫助和帶動(dòng)職工更好地完成公司的安全生產(chǎn)、客服經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
為解決新入網(wǎng)的中海盛世城小區(qū)淤泥堵塞問(wèn)題,盛北公司及時(shí)組織北區(qū)建委、社區(qū)、地產(chǎn)以及物業(yè)相關(guān)工作負(fù)責(zé)人員召開了座談會(huì),明確由地產(chǎn)公司承擔(dān)第一個(gè)供暖期二次網(wǎng)管網(wǎng)維修維護(hù)責(zé)任。黨員王東、馬健帶領(lǐng)維修人員林家晨、鐘成、趙朔3名同志對(duì)此事項(xiàng)全程跟蹤,督促指導(dǎo)地產(chǎn)公司開展沖洗工作。經(jīng)過(guò)3周的時(shí)間,完成了中海盛世城A、B小區(qū)36棟樓、186個(gè)立杠沖洗,同時(shí)更換用戶家中濾網(wǎng)1152戶。現(xiàn)中海盛世城A、B兩個(gè)小區(qū)供熱已經(jīng)趨于穩(wěn)定,熱用戶對(duì)盛北公司的工作態(tài)度和處理方式表示肯定,同時(shí)十分感謝盛北公司用實(shí)際行動(dòng)為百姓辦實(shí)事。
富豐供熱公司
富豐供熱公司經(jīng)理李東冬、副書記趙宏光一行與柳江路社區(qū)書記、美景天城物業(yè)經(jīng)理和社區(qū)代表開展座談,就用戶關(guān)心的供熱問(wèn)題進(jìn)行研究討論并提出對(duì)策。
會(huì)上,李東冬對(duì)熱用戶及物業(yè)、社區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)的信任和支持表示了衷心的感謝,就今冬供熱運(yùn)行和服務(wù)等情況向代表們做了詳細(xì)介紹。與會(huì)代表各抒己見、暢所欲言,對(duì)富豐公司的供熱和服務(wù)工作給予充分肯定和高度評(píng)價(jià),提出了拓展用戶訴求渠道、建立常態(tài)化溝通機(jī)制、供熱社區(qū)宣傳等意見和建議。
通過(guò)座談會(huì),進(jìn)一步暢通了供熱公司與用戶之間的溝通渠道。富豐公司將結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),不斷加強(qiáng)與用戶間的溝通交流,深化與物業(yè)、社區(qū)間的協(xié)作,強(qiáng)化服務(wù)措施,優(yōu)化服務(wù)作風(fēng),提升服務(wù)質(zhì)量,使供熱服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
慶豐供熱公司
在走進(jìn)社區(qū),發(fā)放供熱常識(shí)宣傳單的同時(shí),慶豐公司對(duì)用戶提出的各類用熱難題進(jìn)行詳細(xì)的解答,對(duì)供熱政策、繳費(fèi)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的講解,走進(jìn)居民家中幫助用戶排空氣、更換殘舊損壞的分水器、進(jìn)出水閥門等用熱設(shè)備,讓轄區(qū)供熱用戶切身感受暖心服務(wù)。除常規(guī)走訪外,客服人員還通過(guò)服務(wù)電話對(duì)熱用戶進(jìn)行訴求回訪、工作聯(lián)系單實(shí)時(shí)發(fā)布訴求信息等多種途徑開展線上供熱服務(wù)工作。
供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),是延伸服務(wù)質(zhì)量、貫徹黨史學(xué)習(xí)教育為群眾辦實(shí)事的實(shí)際舉措,不僅拉近了企業(yè)與社區(qū)之間的距離,還以“紅色聯(lián)創(chuàng)”為抓手,深入實(shí)施社區(qū)黨建聯(lián)動(dòng),主動(dòng)融入?yún)^(qū)域化大黨建格局,共同打造黨建同心圓,達(dá)到“傳承紅色企業(yè)文化、服務(wù)用戶于心間、凝聚人心促發(fā)展”的工作目標(biāo),進(jìn)而不斷提高為人民服務(wù)的水平,匯聚企業(yè)擔(dān)當(dāng)實(shí)干、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。
東泰供熱公司
東泰供熱公司對(duì)重點(diǎn)不熱用戶進(jìn)行走訪排查活動(dòng)中,工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問(wèn),宣傳供熱知識(shí),盡心為用戶排查暖氣不熱原因,沖洗暖氣,清理濾網(wǎng),檢查地溝井和管道井閥門開啟情況,用戶家中室溫均有所提升。為表達(dá)謝意,長(zhǎng)江路銀座I棟202室熱用戶宋秀霞女士將一面“供熱暖心,服務(wù)至上”錦旗送到東泰供熱公司,對(duì)全體工作人員盡職盡責(zé),熱情周到的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)和誠(chéng)摯感謝。
東泰黨支部副書記王師表示,錦旗的送達(dá)既帶來(lái)了榮譽(yù),同時(shí)也對(duì)服務(wù)工作提出了更高的要求。接下來(lái),東泰公司應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持以熱用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn),注重“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”,提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立供熱集團(tuán)良好的對(duì)外形象。