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       根據(jù)《長(zhǎng)春市供熱（集團(tuán)）有限公司“大干70天、推動(dòng)新發(fā)展”攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》相關(guān)部署，盛北公司結(jié)合實(shí)際工作情況，在集團(tuán)黨委班子包保責(zé)任人副總經(jīng)理孫峰的指導(dǎo)下，制定了專項(xiàng)任務(wù)實(shí)施方案，高質(zhì)量的完成了工作任務(wù)，具體工作內(nèi)容如下：

       生產(chǎn)工作

       夏季檢修。盛北公司根據(jù)冬季運(yùn)行期查找出的問題，結(jié)合實(shí)際情況制定了夏季檢修計(jì)劃，在7月末基本完成了所有檢修項(xiàng)目的工作任務(wù)，其中更換閥門共86處，包括4處站內(nèi)一次網(wǎng)閥門更換，維修水泵7臺(tái)，循環(huán)水泵機(jī)組改造2處等夏季檢修工作。副總經(jīng)理孫峰于8月9日對(duì)盛北公司“大干70天、推動(dòng)新發(fā)展”的工作進(jìn)行調(diào)研，并履行攻堅(jiān)行動(dòng)責(zé)任包保工作。盛北公司將秉持“今日事，今天畢”的工作原則，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，將檢修工作日?；徽撌窃诠釡?zhǔn)備期還是在冬季運(yùn)行期，出現(xiàn)設(shè)備故障及居民不熱等問題，及時(shí)查找“病根”，并制定解決方案，能夠當(dāng)時(shí)處理的問題及時(shí)解決，絕不拖延至夏季檢修期，對(duì)冬季運(yùn)行期無(wú)法處理的問題，準(zhǔn)確排查出問題根源，針對(duì)根源問題制定夏季檢修計(jì)劃，確保“冬病夏醫(yī)，對(duì)癥下藥”，保證夏季檢修工作切實(shí)解決冬季運(yùn)行期存在的根本問題。并在夏季期間對(duì)于未來(lái)冬季運(yùn)行期間可能出現(xiàn)的問題，制定解決方案，認(rèn)真整改，做到有備無(wú)患。

       換熱站整改。孫峰在指導(dǎo)工作中提出，各換熱站應(yīng)及時(shí)對(duì)排污設(shè)備進(jìn)行檢修，做好標(biāo)準(zhǔn)化換熱站工作。盛北公司結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)換熱站基礎(chǔ)條件把換熱站劃分為普通換熱站、標(biāo)準(zhǔn)換熱站，標(biāo)準(zhǔn)+換熱站三個(gè)等級(jí)。其中普通換熱站和標(biāo)準(zhǔn)換熱站對(duì)標(biāo)集團(tuán)生產(chǎn)部要求，嚴(yán)格按照換熱站考核標(biāo)準(zhǔn)整改，對(duì)換熱站內(nèi)閥門、水泵、電器柜、換熱器、水箱等所有設(shè)備，以及站內(nèi)衛(wèi)生、安全和消防設(shè)施等內(nèi)容逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)整改。另外盛北公司結(jié)合實(shí)際情況，把基礎(chǔ)條件較好的12座換熱站，建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)+換熱站，在做好所有整改工作的基礎(chǔ)上，12座換熱站全部畫置了安全定制線，張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)和管道標(biāo)識(shí)，并在操作間和電控室入口處，分別設(shè)置了換熱站安全巡檢記錄板和電器室安全巡檢記錄板。41座換熱站通過(guò)此次整改煥然一新，全部設(shè)備經(jīng)過(guò)檢修、調(diào)試和保養(yǎng)后確保了運(yùn)行工況良好。盛北公司計(jì)劃在下一步工作中定期對(duì)所有換熱站，對(duì)照各等級(jí)換熱站考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，另外對(duì)具備升級(jí)的換熱站逐項(xiàng)認(rèn)真整改，達(dá)到更高一級(jí)換熱站標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取普通換熱站和標(biāo)準(zhǔn)換熱站數(shù)量逐漸減少，標(biāo)準(zhǔn)+換熱站數(shù)量逐漸增多。同時(shí)不斷完善標(biāo)準(zhǔn)+換熱站的各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，并且利用此次“大干70天”成果，結(jié)合集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)指導(dǎo)方針，逐步統(tǒng)一中心站各項(xiàng)管理工作。

       閥門井精細(xì)化檢修。盛北公司轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)閥門井共696處，截止到8月30日為止，盛北公司完成了所有閥門井的閥門注油保養(yǎng)工作，并針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施較好的75處閥門井進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在做好設(shè)備檢修和保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，清理井內(nèi)淤泥、雜物，整改安全隱患，并在管道上設(shè)置管線標(biāo)識(shí)。盛北公司計(jì)劃在下一步工作中，對(duì)普通閥門井逐步逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)整改，爭(zhēng)取2-3年內(nèi)將全部閥門井整改完畢。

       去年新入網(wǎng)小區(qū)居民關(guān)栓。盛北公司去年入網(wǎng)11個(gè)小區(qū)，針對(duì)去年新入網(wǎng)小區(qū)居民全部開栓的情況，盛北公司陸續(xù)開展關(guān)栓上鉛封工作，截止到目前為止已完成約3000戶居民關(guān)栓上鉛封，并拍照存檔，盛北公司將力爭(zhēng)在10月20日前完成剩余約8000戶居民關(guān)栓工作。

       客服工作

       重點(diǎn)用戶深度回訪。盛北公司針對(duì)2020-2021年采暖期退費(fèi)用戶、12345、12319投訴用戶，進(jìn)行了深度回訪，統(tǒng)一采用“電話回訪摸底-入戶查看處理-跟蹤回訪結(jié)果”三步曲服務(wù)模式，入戶查看由站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，對(duì)用戶家供暖設(shè)施進(jìn)行了認(rèn)真檢查，并對(duì)查找出的問題及時(shí)處理。建立了重點(diǎn)用戶回訪檔案，對(duì)音頻、視頻、照片歸類存檔，并建立了突出問題整改臺(tái)賬。

       走訪建委、街道、社區(qū)。盛北公司先后走訪了北區(qū)建委、北湖街道和轄區(qū)內(nèi)五個(gè)社區(qū)，開展了供熱相關(guān)問題座談會(huì)，在會(huì)議上認(rèn)真聽取相關(guān)人員提出的寶貴意見，并針對(duì)諸多供熱問題作出了耐心解答，與各部門達(dá)成一致共識(shí)，在以后的工作中保持友好關(guān)系，互幫互助，共同努力保障居民冬季供暖工作平穩(wěn)運(yùn)行。并在會(huì)議后針對(duì)各部門提出的意見做出整理，查找問題，制定了整改方案。

       開展入戶安檢和供熱宣傳。切實(shí)推進(jìn)“入戶安檢”工作，截止到目前為止盛北公司已完成約10000戶居民入戶安檢工作，對(duì)安檢中排查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)做出整改，并充分利用入戶安檢契機(jī)，教授用戶室內(nèi)閥門開關(guān)，供暖設(shè)施排氣等供熱知識(shí)，發(fā)放了供熱知識(shí)手冊(cè)，并向用戶推廣微信服務(wù)管家群，做好入戶安檢和供熱宣傳工作的同時(shí)，同用戶建立了良好的關(guān)系，為冬季客服工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

       組織內(nèi)部交流和內(nèi)部培訓(xùn)。盛北公司先后聯(lián)合豐富公司、慶豐公司、興華公司組織開展了客服經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，在會(huì)上各分公司客服人員暢所欲言，每個(gè)人都講出了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，大家受益匪淺。盛北公司在會(huì)后整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合集團(tuán)客服規(guī)章制度，隨后在公司內(nèi)部繼續(xù)組織客服人員開展培訓(xùn)。力求通過(guò)交流和培訓(xùn)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)人員工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升業(yè)務(wù)工作效能，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)客服人員工作責(zé)任感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

       經(jīng)營(yíng)工作

       副總經(jīng)理孫峰指導(dǎo)工作中指出，在“大干70天、推動(dòng)新發(fā)展”的大背景下，盛北公司應(yīng)盡快完成落位圖的大數(shù)據(jù)采集，加強(qiáng)門市房面積核查、拍照的落位圖工作；對(duì)公建部分和私接面積應(yīng)認(rèn)真核查繳費(fèi)，確保全部熱用戶信息精準(zhǔn)。盛北公司按照指示精神，利用停熱期間對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的所有門市房進(jìn)行了普查核對(duì)，標(biāo)注門市用途并繪制CAD圖進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公建用戶進(jìn)行了面積核對(duì)并繪制CAD圖；8月末完成了597棟樓的面積測(cè)繪工作，上傳到收費(fèi)系統(tǒng)共計(jì)820張照片（含門市）；所有小區(qū)的《樓棟落位圖統(tǒng)計(jì)表》已完成，并將每棟樓拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后上傳；對(duì)今年新進(jìn)戶小區(qū)進(jìn)行發(fā)卡，現(xiàn)已完成發(fā)卡1100戶，其他正在陸續(xù)發(fā)卡中。

       盛北公司較好地完成了“大干70天、推動(dòng)新發(fā)展”各項(xiàng)任務(wù)，并將以此次攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一刻也不松懈，全力做好今冬供暖工作。