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       近日，為進(jìn)一步提升凱旋供熱公司職工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)熱用戶滿意度，凱旋公司開展客服經(jīng)營培訓(xùn)工作，公司收費(fèi)及客服人員參加此次培訓(xùn)。

       培訓(xùn)會上，凱旋公司通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋供熱相關(guān)條例法規(guī)、客服基本素養(yǎng)和基本能力、訴求處理的基本流程、差件好件評分標(biāo)準(zhǔn)及案例分析，經(jīng)營工作的用戶管理、收費(fèi)管理、發(fā)票管理等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)現(xiàn)場以情景模擬、現(xiàn)場問答的方式進(jìn)行互動(dòng)，激發(fā)培訓(xùn)人員的積極性，并通過多個(gè)實(shí)際服務(wù)案例分享，讓職工們能夠更直觀地站在熱用戶的角度去思考問題、解答熱用戶難題。

       此次培訓(xùn)明確了客服經(jīng)營的重點(diǎn)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求，與會人員對于收費(fèi)工作和用戶服務(wù)工作有了更深入的理解，也更加確信能夠?yàn)闊嵊脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)體驗(yàn)。下一步，凱旋公司將繼續(xù)開展客服經(jīng)營培訓(xùn)工作，全力以赴幫助熱用戶解決在繳費(fèi)和用熱過程中遇到的困難和問題，努力把用戶訴求解決到實(shí)處。