新誠供熱公司明珠中心站自成立之日起,已為長春明珠小區(qū)提供十余年的供熱服務(wù),十八座換熱站承接明珠小區(qū)及周邊公建單位的供熱,供熱面積約125.6萬平方米、在網(wǎng)戶數(shù)5800余戶。在站長劉啟現(xiàn)的帶領(lǐng)下,整個(gè)站內(nèi)人員為保障整個(gè)小區(qū)的供暖,經(jīng)常加班加點(diǎn)、日夜奮戰(zhàn),以新誠公司的狼群文化和自身的責(zé)任感為動(dòng)力,在崗位上無私奉獻(xiàn)。
明珠小區(qū)管道老化情況較多,在嚴(yán)寒期保障居民供熱,站內(nèi)人員需要投入更多的精力。站長時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),對(duì)轄區(qū)內(nèi)管線定期巡檢,上門處理用戶反應(yīng)的各類問題。站管員、客服管家主要負(fù)責(zé)用戶的來電來訪以及投訴辦理、管家群維護(hù)工作,對(duì)各類咨詢、報(bào)修、投訴問題都能耐心傾聽,熱情解答,及時(shí)安排維修人員上門。維修人員二十四小時(shí)值守,對(duì)用戶的上門需求及漏水維修都會(huì)迅速響應(yīng),及時(shí)處理。全站上下以高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)讓用戶感受到了溫暖。
新誠公司對(duì)用戶管家群的管理維護(hù)高度重視,明珠中心站服務(wù)人員在管家群內(nèi)及時(shí)回復(fù)用戶信息,對(duì)于報(bào)修的用戶迅速安排人員上門,事后進(jìn)行回訪,并將服務(wù)照片分享到群內(nèi),發(fā)放一長兩員供熱服務(wù)卡,讓用戶感到“有事找中心站,有事群內(nèi)反應(yīng)”的便利。
新誠公司以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),緊跟不斷發(fā)展的供熱服務(wù)形勢,提升自身服務(wù)水平,提高用戶對(duì)我們的感知和關(guān)注度,在2023-2024年度采暖期砥礪前行。
這個(gè)冬天,溫暖由我們守護(hù)。