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       根據(jù)5月專項走訪調(diào)研征求到的意見建議，經(jīng)與經(jīng)營發(fā)展部、生產(chǎn)運行中心共同商議，集團決定落實數(shù)字微網(wǎng)廳、96609落地二級客服兩個項目，并在興華、慶豐兩家公司進行試點。近日，集團副總經(jīng)理李洋、科技研發(fā)中心主任趙城新一行就使用情況和效果前往兩家公司回訪。

       李洋強調(diào)，這兩個項目是集團積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，有效解決傳統(tǒng)辦理方式排隊時間長、手續(xù)繁瑣等問題，減輕基層工作人員勞動強度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。利用先進技術(shù)手段推動信息化、數(shù)字化建設(shè)一直是集團努力的方向。

       趙城新表示，這兩個項目不僅是一次技術(shù)上的升級，更是一次服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變。數(shù)字微網(wǎng)廳、96609落地二級客服都強調(diào)以用戶為中心，利用信息技術(shù)和數(shù)字化工具為熱用戶提供全方位、個性化的服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

       興華、慶豐兩家公司表示，數(shù)字微網(wǎng)廳全天候在線為用戶提供服務(wù)，從根本上緩解了工作壓力；96609落地二級客服直觀顯示來電熱用戶繳費、投訴等信息，提升用戶滿意度；智能外呼通過繳費提醒、通知等功能，高效解決熱費陳欠問題，得到了基層工作人員和熱用戶的一致好評。

       數(shù)字微網(wǎng)廳、96609落地二級客服等人工智能創(chuàng)新項目的落實為供熱行業(yè)帶來了新的思路和解決方案，有助于集團全面實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。