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       九月中旬，供熱集團(tuán)照市建委統(tǒng)一調(diào)度安排，應(yīng)急接管長房供暖所屬長大、141兩座鍋爐房供熱區(qū)域，僅用28天順利完成接管任務(wù)，10月19日零時全面開栓供暖。

       近日，為深入了解長房區(qū)域接管后的實際情況，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱集團(tuán)開展“訪民問暖”專項行動，對接管區(qū)域進(jìn)行全覆蓋排查走訪，與居民面對面交流，詢問供暖情況、室內(nèi)溫度以及是否存在用熱問題，認(rèn)真聽取居民的意見和建議，關(guān)注居民的需求和困難，切實提升“民生溫度”。

       為使“訪民問暖”行動走實走深，在行動開始前，集團(tuán)副總經(jīng)理孫峰主持召開專項工作部署會，詳細(xì)闡述了“訪民問暖”行動的具體計劃、實施步驟以及預(yù)期成果，并按照集團(tuán)機關(guān)部室分派包保任務(wù)，細(xì)化下沉安排，確保每個小區(qū)、每個樓棟、每戶居民都有工作人員下沉走訪，做到“不漏一戶、不落一家”。

       集團(tuán)機關(guān)的全體職工積極響應(yīng)號召，分組下沉到接管區(qū)域一線，深入每戶居民家中詢問供暖情況，查看用熱設(shè)施，測量室內(nèi)溫度，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)登記并集中上報。為拓寬溝通渠道，精準(zhǔn)對接用戶用熱需求，工作人員為居民送上“一長兩員”信息卡，最大程度提供便利的咨詢、報修服務(wù)。在冬日的寒風(fēng)中，他們不畏嚴(yán)寒，穿梭在樓宇之間，每一級樓梯，都映照出供熱人對溫暖的追求和對民生的責(zé)任，以實際行動體現(xiàn)了“用心服務(wù)、貼心關(guān)懷”宗旨和熱忱。

       此次“訪民問暖”行動共計走訪樓棟167棟，居民15000余戶。通過走訪，工作人員收集到了大量寶貴的第一手資料。許多居民反映，與去年同期相比，今年供熱集團(tuán)接管后的供暖效果有了明顯提升，將鍋爐供暖改為集中供熱，24小時室內(nèi)溫度均衡，這確實給老百姓辦了一件大好事。同時，居民們也提出了許多合理的建議，這對集團(tuán)服務(wù)優(yōu)化有著重要意義。

       冬季供熱工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。供熱集團(tuán)將通過持續(xù)開展“訪民問暖”行動，以群眾滿意度為出發(fā)點，把供熱工作落到實處，確保每個“冷問題”都能得到“熱回應(yīng)”，全力以赴保障廣大熱用戶溫暖過冬。