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       近日，東泰供熱公司召開(kāi)2023年客服工作階段性總結(jié)會(huì)，總結(jié)近階段客服的工作情況、梳理問(wèn)題、整理思路、統(tǒng)一共識(shí)，明確目標(biāo)、強(qiáng)化措施、妥善解決，有針對(duì)性的做好客服各項(xiàng)工作。

       會(huì)上，客服經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)王巖傳達(dá)了集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)行中心第二階段客服復(fù)盤分析，結(jié)合東泰公司實(shí)際對(duì)近期客服工作總結(jié)并提出指導(dǎo)意見(jiàn)，他表示要重點(diǎn)關(guān)注入戶服務(wù)規(guī)范性，辦理投訴真實(shí)性、工單辦理質(zhì)量及客服系統(tǒng)使用等問(wèn)題，減少重辦，提高效率。各中心站長(zhǎng)結(jié)合站內(nèi)實(shí)際問(wèn)題，共同分析探討，一致表示會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司規(guī)章制度，做好客服工作。

       最后，東泰黨支部書記、經(jīng)理王師對(duì)客服工作提出四點(diǎn)要求。一要做好服務(wù)，生產(chǎn)科、客服經(jīng)營(yíng)科要配合好中心站處理好熱用戶投訴，始終樹(shù)立“用戶第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，完善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保障熱用戶用熱需求。二要互動(dòng)交流，進(jìn)一步拓寬用戶溝通渠道，增強(qiáng)同街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，暢通信息共享，第一時(shí)間無(wú)縫對(duì)接，持續(xù)提升工作效率。三要服務(wù)動(dòng)作做全，按照生產(chǎn)運(yùn)行中心工作流程，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有效化，用心用情服務(wù)到用戶心坎上，確保規(guī)范有序。四要落實(shí)整改，建立標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)工作責(zé)任制，明確責(zé)任，各司其職，形成合力，確保下好“一盤棋”，抓好意見(jiàn)整改，提升整體服務(wù)質(zhì)量。