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       為全力保障供暖期內(nèi)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，慶豐供熱公司于9月召開(kāi)今冬供熱工作部署會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)利用供熱前70天時(shí)間，以“抓牢各項(xiàng)工作，確保百姓溫暖”為主線，提前籌劃、精細(xì)部署，力爭(zhēng)取得供熱良好開(kāi)局。

       為打好保供戰(zhàn)役，慶豐黨支部書記、經(jīng)理姜豐多次召開(kāi)專題研討，根據(jù)集團(tuán)生產(chǎn)指令制定專項(xiàng)工作安排，綜合施策、多措并舉，切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)想在前、準(zhǔn)備做在前、工作干在前，全力以赴打好保供基礎(chǔ)。

       在此基礎(chǔ)上，慶豐公司全體干部職工提高認(rèn)識(shí)、牢記責(zé)任，根據(jù)整體工作部署和分工，開(kāi)足馬力，全力做好保供熱工作。

       一、主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 確保熱費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”

       慶豐公司在網(wǎng)熱用戶45745戶，開(kāi)栓用戶34653戶。鑒于供熱面積較大、用戶較多、居住較分散等特點(diǎn)。慶豐公司采取信息化技術(shù)“智能語(yǔ)音外呼”與傳統(tǒng)上門張貼通知相結(jié)合的方式催繳熱費(fèi)，提升了催費(fèi)效率。

       經(jīng)統(tǒng)計(jì)，慶豐公司分別于10月7日、10月18日、10月23日三個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行催費(fèi)，催繳熱費(fèi)共計(jì)24066戶。

       10月25日至10月31日，針對(duì)智能語(yǔ)音未打通用戶，慶豐公司把握“人人都是收費(fèi)員”的工作原則，以科、站為單位，逐一上門張貼通知催費(fèi)斷管單共計(jì)974戶，其中294戶用戶在催費(fèi)后進(jìn)行繳費(fèi)，共計(jì)收繳60余萬(wàn)元；其余680戶各中心站于11月1日至11月8日期間按照集團(tuán)斷管工作要求有序開(kāi)展關(guān)斷工作。

       截止10月31日，慶豐公司10月收取的本期熱費(fèi)同比2023年同期增收861萬(wàn)；收繳的陳欠熱費(fèi)同比2023年同期增收20萬(wàn)；以上數(shù)據(jù)都充分表明了慶豐公司堅(jiān)決完成集團(tuán)工作指標(biāo)的信心以及確保熱費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”的決心。

       二、主動(dòng)服務(wù) 優(yōu)化供熱服務(wù)水平

       供暖期以來(lái)，慶豐公司整體投訴情況平穩(wěn)。11月初，隨著“降溫+降雪”模式開(kāi)啟，一線職工不畏嚴(yán)寒，恪盡職守，加強(qiáng)對(duì)供熱管網(wǎng)排查和維護(hù)同時(shí)第一時(shí)間解決用戶訴求，氣溫下降，慶豐人的工作熱情不降，始終保障供熱服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好廣大用戶的“供熱管家”，從根源上保障用戶家中溫度，實(shí)現(xiàn)了12319投訴件撤件率100%的成績(jī)，同時(shí)也摸索出了一套適合慶豐的撤件流程與心得。

       為優(yōu)化供熱服務(wù)、提升供熱質(zhì)量，11月8日，慶豐公司組織職工按計(jì)劃分組深入10個(gè)小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。此次活動(dòng)依據(jù)“未訴先辦”的服務(wù)理念進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，摸清供暖實(shí)際情況有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。此次入戶走訪排查供熱問(wèn)題100余戶，排查并解決供熱問(wèn)題40余處，發(fā)放供熱服務(wù)手冊(cè)200余份，此外，通過(guò)在各個(gè)小區(qū)懸掛條幅、上門張貼聯(lián)系電話單、微信管家群宣傳等方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)電話宣傳全覆蓋。

       三、主動(dòng)作為 開(kāi)展“全員稽查”專項(xiàng)行動(dòng)

       11月9日起，慶豐公司以服務(wù)基層下一線為理念，以科室為單位，采取人人都是稽查員的形式深入小區(qū)開(kāi)展全員稽查專項(xiàng)行動(dòng)。有計(jì)劃的對(duì)轄區(qū)內(nèi)26個(gè)小區(qū)涉及停供、強(qiáng)制停供、門市房、空置房等共計(jì)11000余戶進(jìn)行用熱稽查。

       在此次稽查專項(xiàng)行動(dòng)中，稽查人員根據(jù)稽查明細(xì)、繳費(fèi)信息以樓棟為單位開(kāi)展精準(zhǔn)的稽查工作，摸清欠費(fèi)原因，此外，在供熱稽查的同時(shí)，稽查人員還進(jìn)行入戶走訪，通過(guò)走訪與檢查供熱管道相結(jié)合的方式核實(shí)用戶的實(shí)際供熱情況，進(jìn)一步分析用戶不繳費(fèi)的原因。整個(gè)稽查過(guò)程做好記錄，對(duì)于查出的問(wèn)題用戶，及時(shí)進(jìn)行拍照取證并保留資料，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追繳相應(yīng)熱費(fèi)。

       截至11月13日，在慶豐公司全體員工的共同協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)全力保供熱的開(kāi)門紅，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，慶豐公司有信心繼續(xù)按照集團(tuán)公司的要求扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)。