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       為保障用戶正常用熱，確保今冬熱費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行，富豐供熱公司堅(jiān)持秉承以人為本的經(jīng)營理念，針對(duì)尚未繳納采暖費(fèi)的熱用戶，通過精準(zhǔn)定位，采取柔性催費(fèi)不停熱的方式，有序開展熱費(fèi)催收工作。

       在催繳過程中，經(jīng)營科全體工作人員盡職盡責(zé)，主動(dòng)了解用戶在繳費(fèi)過程中存在的實(shí)際問題與困難，例如是否因未簽訂電子合同而無法繳費(fèi)，家中是否有老人不方便繳費(fèi)，是否存在漏繳、錯(cuò)繳等情況，給予耐心、專業(yè)的解答。指導(dǎo)用戶簽訂電子合同并講解微信、支付寶等線上繳費(fèi)操作流程。

       第一輪通過智能外呼系統(tǒng)共完成催費(fèi)3563戶，接通率67.27%。第二輪客服經(jīng)營科全員對(duì)未接通用戶和智能外呼未果用戶進(jìn)行二次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)催費(fèi)，成功收繳熱費(fèi)129.28萬元。

       本次不僅圓滿完成了催繳工作，在此過程中，針對(duì)熱用戶提出的用熱知識(shí)方面的相關(guān)問題逐一進(jìn)行解答，得到廣大熱用戶的一致好評(píng)，收到表揚(yáng)件2件。富豐公司將全力打造一支有溫度、有方法、有效率的供熱經(jīng)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保今冬采暖期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。