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       初春還未回暖之時(shí)，疫情突然席卷而來。3月11日，按照長(zhǎng)春市疫情防控指揮部最新指示要求，長(zhǎng)春市供熱（集團(tuán)）有限公司立即實(shí)行彈性工作制，全力降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。幾場(chǎng)寒風(fēng)暴雪正蠢蠢欲動(dòng)，即將席卷春城。一邊是長(zhǎng)春市主城區(qū)3683萬平方米的供熱任務(wù)，一邊是人員驟減，生產(chǎn)客服壓力劇增。在此關(guān)鍵時(shí)期，集團(tuán)副總經(jīng)理孫峰立刻帶領(lǐng)生產(chǎn)運(yùn)行中心迅速行動(dòng)，合理統(tǒng)籌人員分工，快速制定防疫保供專項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案，并連續(xù)坐鎮(zhèn)生產(chǎn)客服調(diào)度中心，以國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)和堅(jiān)決保供抗疫的態(tài)度，以堅(jiān)守崗位的黨員本色，全力保障供熱生產(chǎn)工作，為春城人民的溫暖保駕護(hù)航。

“疫”路堅(jiān)守 保障熱量溫度不降

       為了最大程度減少防疫期間人員流動(dòng)頻次，保持24小時(shí)調(diào)度指揮監(jiān)控，生產(chǎn)運(yùn)行中心調(diào)動(dòng)6名青年黨員，采取封閉管理七天一輪值的調(diào)度值班模式。面對(duì)各種各樣的困難和不便，他們毫無怨言，他們更關(guān)心熱源熱能的輸出、調(diào)節(jié)，更掛念突發(fā)應(yīng)急的搶修現(xiàn)場(chǎng)，更在乎管網(wǎng)的安全穩(wěn)定，更重視熱用戶家中的供熱溫度。他們是供熱生產(chǎn)的指揮部，是供熱質(zhì)量的監(jiān)督者，是供熱保障的主力軍，是堅(jiān)守責(zé)任離家最遠(yuǎn)的人。他們?cè)诮弑M己能，充分發(fā)揮智慧供熱平臺(tái)和網(wǎng)源聯(lián)動(dòng)的科技優(yōu)勢(shì)，以9800個(gè)遠(yuǎn)程室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以408個(gè)換熱站為單位，根據(jù)氣溫變化科學(xué)調(diào)度運(yùn)行參數(shù)，保證無論是疫情、冰雪還是突發(fā)事故，都能讓24萬用戶的居家生活更舒適更舒心，做好疫情防范保供工作?！敖笛┎唤凳覝亍?，就是調(diào)度人員的使命。

“疫”路互助 保持服務(wù)質(zhì)量不減

       “您好，這里是供熱集團(tuán)96609。有什么可以幫您？”溫柔甜美的女聲變成了堅(jiān)韌不拔的男聲，由調(diào)度人員代為接聽，依舊24小時(shí)服務(wù)不停歇。為了降低密切接觸的范圍，客服人員已全面開展居家辦公模式，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保障。無論何時(shí)接到用戶的電話訴求，當(dāng)班客服都會(huì)第一時(shí)間下派工單，不分晝夜地利用電話、微信、短信、視頻等多渠道迅速為用戶排憂解難，及時(shí)解決訴求，保證10分鐘內(nèi)溝通用戶，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)完畢的貼心服務(wù)。“恨不得多張手多只眼睛”就是她們的居家日常，她們一邊操持家務(wù)，一邊監(jiān)督微信管家群的回復(fù)質(zhì)量，一邊包保各分公司客服工作，一邊緊盯12319、12345等平臺(tái)的投訴件。“接觸有距離，服務(wù)零距離”，這就是客服人員的使命。

“疫”路相伴 民生保障持久護(hù)航

       疫情仍在繼續(xù)，抗戰(zhàn)持續(xù)不停。為了萬無一失的保障供熱，為了更好的履行國(guó)企職責(zé)，生產(chǎn)運(yùn)行中心仍然日以繼夜的堅(jiān)守。所有黨員義無反顧踐行著保供熱、抗疫情的重任。無論我們是誰的兒女，誰的父母，我們都是春城的一員，我們不能以志愿者的身份沖鋒現(xiàn)場(chǎng)，但我們會(huì)堅(jiān)守崗位，做好民生保障，這就是生產(chǎn)運(yùn)行中心的職責(zé)，這就是我們持之以恒堅(jiān)守的崗位。